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[충전기 이용] [충전 커넥터] [이용가능한 충전 커넥터 종류] 이용 가능한 충전 커넥터 종류를 알고 싶습니다.
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1. DC콤보(급속): 국내 급속 충전 표준 규격으로 현재 국내 출시 중인 대부분의 차량이 DC콤보 규격을 사용합니다.
2. DC차데모(급속): 일본의 급속충전 표준 규격으로 18년 이전 출시 차량 등에서 사용이 가능합니다.
3. AC3상(급속): 르노 SM3 ZE 차량에서 사용되는 급속충전 규격입니다.
4. AC단상 완속 : 완속 충전 표준 규격으로 국내 대부분의 차량과 호환되는 충전 규격입니다.
5. NACS : 테슬라 차량의 전기차 충전 커넥터 규격입니다. 채비의 NACS 커넥터는 관련 표준규격에 따라 제작되었습니다.
※ 테슬라의 모든 차량과 호환되지 않을 수 있습니다. 2023년 이전에 출시된 MODEL S, X 차량은 채비의 NACS 커넥터와 호환되지 않을 수 있습니다.
차량 및 사용 환경에 따라 어댑터가 필요한 경우가 있습니다.
안전한 사용을 위해 반드시 정품 어댑터 사용을 권장드리며, 비정품 어댑터 사용으로 인한 고장에 대해서는 당사에서 책임 지지 않습니다.
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[충전기 이용] [인증] [충전기 인증 불가] 충전기에서 인증이 안됩니다.
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1. 회원 계정에 미납금이 있을 경우
ㅇ 미결제 금액이 있을 경우 인증이 되지 않습니다. 충전기 화면에서의 안내에 따라 미납금을 결제하시거나 채비 앱을 통해 결제카드 변경 및 미납금 처리 바랍니다.
- 미납금 확인 & 결제 : 채비 앱 > 마이페이지 > 미납내역 조회
2. 채비와 로밍 협약이 체결되지 않은 사업자의 충전기인 경우
ㅇ 채비와의 로밍 제휴사 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
ㅇ 또한 로밍 제휴사의 충전기라고 하더라도 제휴사 사정에 따라 로밍이 되지 않을 수 있습니다.
3. 회원카드가 불량인 경우
ㅇ 회원카드에 물리적인 훼손이 발생하거나 자성에 접촉하는 경우 카드 인증이 불가할 수 있습니다.
ㅇ 회원카드 관리 소홀, 부주의 등으로 인한 재발급은 재발급비가 발생합니다.
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[충전기 이용] [인증] [충전기 인증 방법(카드 태깅, NFC 카드 태깅, QR, 바로채비, 밀어서 충전하기)] 충전기에서 어떻게 회원 인증을 할 수 있나요?
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회원카드가 있으시다면 회원카드를 태깅하여 인증하실 수 있으며, 그외에도 채비 앱을 통한 NFC 인증, QR코드 인증 및 바로채비(PnC, Plug & Charge) 서비스를 통해 인증이 가능합니다.
- NFC 카드 인증 : 채비 앱 > 충전하기 > NFC인증 > 충전기 카드 태깅하는 곳에 태깅
- QR코드 인증 : 채비 앱 > 충전하기 > QR인증 > 충전기 화면의 QR코드 스캔
- 바로채비(PnC) : 커넥터 연결 > 충전 시작
* 최초 1회 충전 후 자동 등록
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[회원카드] [관리] [회원카드 관리 유의사항] 회원카드를 차량 내부에 보관했더니 인증이 되지 않습니다.
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차량 등의 스마트폰 무선 충전 패널에 회원카드를 보관할 시 발생하는 전자파(자기장)으로 인해 회원카드가 손상되어 충전기에서 회원카드 인증이 불가할 수 있습니다. 또한 뜨거운 차량 내부나 온도가 높은 장소에 회원카드 보관 시에도 카드 내 기록된 정보가 훼손될 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
회원카드 보관 부주의로 인한 재발급은 유상으로만 가능하오니, 참고 부탁드립니다.
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[회원카드] [분실/재발급] [회원카드 분실 신고 및 재발급 방법] 회원카드를 분실하였습니다. 재발급은 어떻게 하나요?
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회원카드를 분실하였을 경우, 아래와 같이 분실신고 및 재발급 신청해주시기 바랍니다. 카드 재발급 시 소정의 재발급비가 부과됩니다.
- 채비 앱 : 채비 앱 실행 > 마이페이지 > 분실카드 선택 > 분실 신고 > 분실 신고 완료 > 재발급 신청 > 카드 유형 선택 > 신청 정보 입력 > 재발급비 결제 > 재발급 신청 완료
- 홈페이지 > MY채비 > 회원카드정보 > 분실카드 선택 > 분실 신고 > 분실 신고 완료 > 재발급 신청 > 재발급비 결제 > 재발급 신청 완료
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[회원카드] [등록] [로밍 충전기 이용 가능 시간] 회원카드를 등록하였습니다. 로밍 충전기도 즉시 이용 가능한가요?
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채비 운영 충전소는 즉시 이용가능하나, 로밍 충전소는 로밍 시스템 등록 시간 소요로 등록 후 24시간 이후부터 이용이 가능합니다.
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[회원카드] [등록] [회원카드 등록 방법] 회원카드는 어떻게 등록하나요?
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회원카드 수령 후 채비 앱 및 홈페이지에서 등록이 가능합니다.
- 채비 앱 : 채비 앱 실행 > 마이페이지 > 카드 신청/등록 > 카드등록 > 일반/재발급 회원 등록 > 카드 별칭 및 카드 번호 입력 > 등록 완료
* 제휴사(차량제작사) 회원 카드의 경우, 카드 등록 메뉴에서 멤버십 전환 > 브랜드 선택 > 차대번호 및 카드번호 입력 > 등록 완료
- 홈페이지 : MY채비 > 카드 등록 > 일반 > 카드 별칭 및 카드 번호 입력 > 등록 완료
* 제휴사(차량제작사) 회원 카드의 경우, MY채비 > 카드 등록 > 브랜드 선택 > 차대번호 및 카드번호 입력 > 등록 완료
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[회원카드] [발급] [회원카드 발급 방법] 회원 가입 후 회원카드를 발급 받지 못했습니다.
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카드발급신청 후 영업일 기준 5~10일 이내에 일반우편으로 수령 가능합니다. 해당 기간내에 카드를 수령 받지 못하신 고객은 카드발급신청 시 입력한 주소를 확인 부탁드리며,
주소에 오류가 없으신 경우 채비 앱에서 발급 현황을 확인하시거나 고객센터(1522-2573)로 문의하여 주시기 바랍니다.
- 회원카드 발급현황 조회 : 채비 앱 > 마이페이지 > 회원카드 발급현황 조회
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[회원카드] [발급] [회원카드 발급 방법] 회원카드를 여러장 발급 받을 수 있나요?
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회원카드는 차량 1대당 1개 발급을 원칙으로 하고 있습니다. 복수의 차량을 소유하고 계신 개인회원이 추가 발급을 원하실 경우 고객센터(1522-2573)로 문의해주시기 바라며, 법인회원은 가입 신청 시 입력된 차량 수량에 맞게 발급됩니다.
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[회원카드] [발급] [회원카드 발급 방법] 회원카드 발급은 어떻게 하나요?
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회원 가입 완료 시 자동으로 가상회원번호가 생성되며, 가입 즉시 채비 충전소에서 QR코드를 스캔하여 회원 인증이 가능합니다. 만약 별도의 회원카드를 원하실 경우, 채비 앱 > 마이페이지 > 카드 신청/등록 > 카드신청 메뉴에서 회원카드를 신청하실 수 있습니다.
회원카드는 가입 시 입력한 주소로 발송합니다. 일반우편으로 발송되오니, 반드시 우편함을 확인해주시기 바랍니다.
회원카드 수령 전에 충전이 필요하실 경우, [충전하기] 메뉴에서 'QR인증'을 통해 채비 충전소 이용이 가능합니다.
만약 NFC 카드를 발급하셨다면 NFC카드가 즉시 발급되어 이용 가능합니다.